Ο Ασφαλιστικός Τομέας στην Κύπρο
Συνέντευξη του Πρώτου Εκτελεστικού Διευθυντή, Evan Gavas, στο IN Business News
Ποιες είναι οι τάσεις στον ασφαλιστικό τομέα της Κύπρου; Απαριθμήστε τις μεγάλες αλλαγές που έρχονται στον τομέα.
Οι κυριότερες τάσεις που διαμορφώνουν τα τελευταία χρόνια την ασφαλιστική βιομηχανία όχι μόνο της Κύπρου αλλά και ευρύτερα, αφορούν την υιοθέτηση σύγχρονων τεχνολογιών, την εστίαση στις ανάγκες των πελατών και την αντιμετώπιση νέων κανονιστικών αλλαγών αλλά και κινδύνων. Έχουμε λοιπόν μια στροφή προς ψηφιοποίηση των εργασιών των ασφαλιστικών εταιρειών μέσω χρήσης προηγμένων τεχνολογιών έτσι ώστε αφενός να καταστούν πιο αποδοτικές και αφετέρου να είναι σε θέση να ανταποκριθούν στις ολοένα αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών τους. Ταυτόχρονα, οι ασφαλιστικές εταιρείες υπόκεινται συνεχώς σε ένα αυστηρότερο Κανονιστικό Πλαίσιο για ενίσχυση της διαφάνειας, της υπευθυνότητας αλλά και της προστασίας των πελατών τους όπως για παράδειγμα το νέο Διεθνές Πρότυπο Χρηματοοικονομικής Αναφοράς 17, θέματα αειφόρας ανάπτυξης αλλά και του περιβάλλοντος. Τέλος, μια άλλη τάση που παρατηρείται είναι αυτή των συγχωνεύσεων και εξαγορών ή και άλλων συνεργασιών εντός της βιομηχανίας αφού η ανάγκη αξιοποίησης συνεργειών για διατήρηση της ανταγωνιστικότητας καθίσταται ολοένα και πιο επιτακτική.
Ποιες είναι οι κύριες προκλήσεις με τις οποίες βρίσκονται αντιμέτωπες οι ασφαλιστικές εταιρείες σήμερα;
Οι κυριότερες προκλήσεις στον κλάδο είναι σίγουρα τα αυξημένα κόστη, λόγω των πληθωριστικών πιέσεων που αντιμετωπίζουμε τα τελευταία χρόνια αλλά ταυτόχρονα και το σχετικά μικρό μέγεθος των Κυπριακών ασφαλιστικών εταιρειών, κάτι που καθιστά δύσκολη την αντιμετώπιση των προαναφερόμενων τάσεων, τόσο από πλευράς οικονομικών όσο και ανθρώπινων πόρων.
Που οφείλεται η ανοδική πορεία που παρουσιάζει ο κλάδος σας τον τελευταίο καιρό;
Οι ασφάλειες ζωής ήταν ο κύριος μοχλός ανάπτυξης στον ασφαλιστικό τομέα τα τελευταία χρόνια. Αυτό οφείλεται σε διάφορους παράγοντες, όπως για παράδειγμα τις πολύ καλές επιδόσεις της Κυπριακής οικονομίας με ρυθμούς ανάπτυξης σημαντικά ψηλότερους από τον μέσο όρο της Ευρωζώνης σε συνδυασμό με την αύξηση στην απασχόληση στη διείσδυση των ασφαλιστικών εταιρειών στον τομέα των ομαδικών συνταξιοδοτικών σχεδίων, καθώς και το ότι ένα ασφαλιστικό προϊόν ζωής μπορεί να αποτελέσει μια ελκυστική λύση αποταμίευσης και επένδυσης συγκριτικά με τις αποδόσεις που προσφέρονται σε τραπεζικές καταθέσεις στην Κύπρο.
Ποιοι είναι οι στόχοι και το όραμα της εταιρείας σας για τα επόμενα 2-3 χρόνια;
Απώτεροι στόχοι μας είναι η βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μας τόσο μέσω των ψηφιακών καναλιών μας όσο και μέσω του ασφαλιστικού μας δικτύου, καθώς επίσης και η δημιουργία ενός ιδανικού περιβάλλοντος εργασίας για το ανθρώπινο δυναμικό μας. Παραμένοντας πιστοί στην αποστολή μας να προσφέρουμε στους συνανθρώπους την ηρεμία να ζουν με ποιότητα και αξιοπρέπεια, και με φάρο τις βασικές αξίες που μας χαρακτηρίζουν, αυτές της αριστείας, της ενσυναίσθησης, της ακεραιότητας και της ομαδικότητας, θα συνεχίσουμε τις επενδύσεις σε νέες, προηγμένες τεχνολογίες και στην ανάπτυξη νέων καινοτόμων προϊόντων και υπηρεσιών, ενώ θα συνεχίζουμε να επενδύουμε στην ανάπτυξη των ανθρώπων μας.
Δεδομένων των μεγάλων αλλαγών στον πληθυσμό ποια θεωρείτε πως θα είναι τα προϊόντα που θα έχουν τη μεγαλύτερη απήχηση στο πελατειακό σας κοινό στο μέλλον;
Η εμπειρία και τεχνογνωσία που διαθέτουν πλέον οι ασφαλιστικές εταιρείες για να διαχειρίζονται μεγάλες επενδύσεις θα αυξήσουν τη ζήτηση για ασφαλιστικές λύσεις ζωής που συνδυάζουν αποταμίευση και επένδυση. Επιπλέον το ότι στην Κύπρο έχουμε πλέον αρκετό κόσμο και από άλλες χώρες που ζει και εργάζεται εδώ, αυτό δημιουργεί αυξημένη ζήτηση για διεθνή ιδιωτικά σχέδια υγείας, τα οποία προσφέρουν πρόσβαση σε υψηλής ποιότητας ιατρικές υπηρεσίες όπου και αν βρίσκονται, τόσο τοπικά όσο και παγκοσμίως.
Πώς αναμένετε οι περιβαλλοντικές αλλαγές να επηρεάσουν το λειτουργικό σας μοντέλο αλλά και τα προϊόντα που προσφέρετε;
Το ESG θα διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στον τρόπο που επενδύουμε και στα ασφαλιστικά προϊόντα που προσφέρουμε στους πελάτες μας, με μια αυξανόμενη τάση προς τις περιβαλλοντικά βιώσιμες επενδυτικές επιλογές. Ταυτόχρονα όμως θα επηρεάσει και άλλους πυλώνες της επιχειρηματικής μας στρατηγικής σε θέματα κοινωνικής και περιβαλλοντικής ευθύνης.
Με ποιο τρόπο έχει επηρεαστεί η ασφάλιση στον κλάδο της υγείας με τη λειτουργία του ΓεΣΥ;
Μετά από μια μείωση που παρατηρήθηκε στα ασφάλιστρα του κλάδου ιδιωτικής ασφάλισης Υγείας μετά την εισαγωγή του ΓΕΣΥ προερχόμενη κυρίως από ομαδικά επαγγελματικά σχέδια που πρόσφεραν εργοδότες στο Προσωπικό τους, ο κλάδος έχει σταθεροποιηθεί παρουσιάζοντας μάλιστα μικρή ανάπτυξη κατά το προηγούμενο έτος. Ως η ασφαλιστική εταιρεία με τη μεγαλύτερη εμπειρία και τεχνογνωσία στον τομέα της Υγείας στην Κύπρο συνεχίζουμε να πρωτοπορούμε με την εισαγωγή νέων υπηρεσιών και επιλογών για τους πελάτες μας. Ενισχύσαμε το δίκτυο ιατρικών παρόχων μας τόσο στην Κύπρο και την Ελλάδα, και μέσω του στρατηγικού μας συνεργάτη ΑΧΑ προσφέρουμε πρόσβαση στο μεγαλύτερο διεθνές δίκτυο παρόχων στον κόσμο. Παράλληλα έχουμε δώσει έμφαση στην συνεχή βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών μας μέσω καινοτόμων τεχνολογικών λύσεων και υπηρεσιών, προσφέροντας περισσότερες επιλογές κάλυψης, δυνατότητες ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης μέσω της διαδικτυακής μας πύλης U connect και ενισχύοντας γενικά την συνολική εμπειρία των πελατών μας κατά την παροχή ιατρικής φροντίδας.
Πρόσφατα δε προχωρήσαμε στην ανακοίνωση ενός νέου σχεδίου υγείας, του MultiCare Elite, το οποίο αποτελεί την ναυαρχίδα των σχεδίων που προσφέρουμε, παρέχοντας την υπέρτατη ιατρική προστασία με τα ψηλότερα όρια κάλυψης στην αγορά και την μεγαλύτερη γκάμα ωφελημάτων.
Ποιο είναι το ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα και ποια είναι η δική σας πελατοκεντρική προσέγγιση;
Ανταγωνιστικό μας πλεονέκτημα είναι η ανθρωποκεντρική μας φιλοσοφία, τόσο σε σχέση με το ανθρώπινο δυναμικό μας, όσο με τους πελάτες μας. Eπενδύουμε συνεχώς στην εκπαίδευση και την ανάπτυξη των ανθρώπων μας, αλλά και προς μια ακόμα πιο πελατοκεντρική πολιτική.
Επιπρόσθετο πλεονέκτημα αποτελεί επίσης και το γεγονός ότι είμαστε μια ανεξάρτητη ασφαλιστική εταιρεία, με αποκλειστική εστίαση στην ασφάλιση και τα καλώς νοούμενα συμφέροντα των πελατών μας.
Πώς επενδύετε στη ραγδαία τεχνολογική εξέλιξη με την προσαρμογή τεχνολογιών, όπως το AI; Θεωρείτε πως η εξέλιξη της τεχνολογίας ευνοεί ή ζημιώνει τον κατά τα άλλα ανθρωποκεντρικό τομέα σας;
Στην Universal Life, κατανοούμε τη σημασία της τεχνολογικής εξέλιξης και επενδύουμε συνεχώς στην ενσωμάτωση προηγμένων τεχνολογιών, όπως η τεχνητή νοημοσύνη (AI), για να βελτιώσουμε την αποδοτικότητα και την ποιότητα των υπηρεσιών μας. Πιστεύουμε ακράδαντα ότι η προσεκτική χρήση προηγμένων τεχνολογιών σε συνάρτηση με την επανεκπαίδευση και ανάπτυξη των δεξιοτήτων των ανθρώπων μας, προσφέρει ευκαιρίες ενίσχυσης του ανθρωποκεντρικού χαρακτήρα της Εταιρείας μας αντί να τον ζημιώνει. Η τεχνητή νοημοσύνη είναι εξαιρετικό εργαλείο το οποίο με την κατάλληλη αξιοποίηση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για βελτιστοποίηση διαδικασιών, καλύτερη ανάλυση δεδομένων για να υποβοηθήσουν τις αποφάσεις μας και να προσφέρουμε καλύτερες και εξατομικευμένες λύσεις στους πελάτες μας.
